Política de privacidad
Esta es una traducción de nuestra Política de Privacidad en inglés. Ambas versiones dicen lo mismo; si alguna vez difieren, se aplica la que más lo proteja a usted.
Qué recopilamos, por qué, y qué puede hacer usted al respecto. Última actualización: 5 de noviembre de 2026.
Quiénes somos
ScoreYourWater es operado por Terragroupe, LLC, 9401 Collins Ave, Unit 205, Surfside, FL 33154. En esta política, «nosotros» se refiere a Terragroupe, LLC. Vendemos equipos de tratamiento de agua y coordinamos la instalación en los condados de Miami-Dade, Broward y Palm Beach. Esta política abarca scoreyourwater.com, nuestros formularios, y las llamadas, los mensajes de texto y los correos electrónicos que intercambiamos con usted.
Qué recopilamos
- Datos de contacto que usted nos da: nombre, número de celular, correo electrónico y, en el caso de los administradores de propiedades, datos del edificio.
- Su solicitud: código postal, horario preferido para la llamada, tipo de vivienda y sus respuestas en nuestros formularios.
- Registros de consentimiento: si marcó una casilla de consentimiento, el texto exacto que se le mostró, la fecha y la hora, su dirección IP y el agente de usuario de su navegador. Los guardamos como prueba de lo que usted aceptó.
- Mensajes e historial de llamadas: los mensajes de texto y correos electrónicos que enviamos y recibimos, el estado de entrega y las notas sobre las llamadas con usted. Si grabamos o transcribimos llamadas, se lo decimos al comienzo de la llamada y usted puede negarse.
- Estado de pago: si se hizo un depósito o un pago, su monto y una referencia de Stripe. Stripe recopila los datos de su tarjeta. Nosotros no guardamos números de tarjeta.
- Datos del dispositivo y de analítica: páginas vistas, sitio de referencia, navegador, tipo de dispositivo y ubicación aproximada según su dirección IP.
- Cookies e identificadores: identificadores propios de sesión y de campaña (UTM, clics de Facebook y clics de Google) guardados en su navegador (cookie y almacenamiento de sesión). A menos que usted haya optado por no participar (vea Sus opciones) o que su navegador envíe Global Privacy Control o No Rastrear, también los guardamos con el registro de su visita y, si nos envía una solicitud, con su solicitud, para saber qué anuncio o enlace lo trajo aquí y medir nuestros anuncios. Si llega desde el enlace de referido de un amigo, también establecemos una cookie propia (syw_ref, 30 días) que contiene solo un número de clic, para que se pueda acreditar un referido si usted se convierte en cliente. Si llega desde el enlace de un socio comercial, también establecemos una cookie propia (syw_partner, 30 días) que contiene solo el código de ese socio.
- Su empresa de servicios de agua: Cuando usted nos dice qué empresa de servicios públicos aparece en su factura de agua, guardamos su respuesta junto con el código postal y la hora, sin su nombre ni sus datos de contacto, para mejorar la forma en que asociamos los códigos postales con las empresas de servicios. Para prevenir abusos, guardamos durante un máximo de 7 días una versión codificada (hash) de su dirección de red y del tipo de navegador, y luego la eliminamos.
- Ubicación aproximada: Usamos la ubicación aproximada de su conexión a internet (aproximadamente al nivel del código postal) para mostrar un punto de partida en el mapa y decidir si mostramos nuestra oferta del sur de Florida. No la guardamos.
- Correo sobre el área de servicio: Si nos pide que le avisemos cuando atendamos su zona o empecemos a enviar a su estado, guardamos su correo electrónico y su código postal solo para enviarle el único correo que nos pidió, y los eliminamos después de enviarlo o después de 24 meses. No los usamos para nada más.
- Si inicia sesión en su cuenta, guardamos su correo electrónico, cuándo inicia sesión, y la dirección IP y los datos del navegador de cada solicitud de inicio de sesión, para mantener su cuenta segura. Las páginas de la cuenta no usan etiquetas de publicidad ni de analítica.
- Reportes de errores: Si reporta un error en una de nuestras páginas, usamos los datos de contacto que nos da solo para revisar su reporte y responderle. Los guardamos junto con nuestro registro de correcciones durante 3 años, y luego los eliminamos.
- Datos de publicidad: cuando están activados, el píxel de Meta y la API de Conversiones de Meta reciben eventos como vistas de página, envíos de formularios y, para los clientes, los hitos de una solicitud (una llamada programada, una cotización, un depósito, una instalación y los montos). Estos eventos pueden incluir su correo electrónico, su código postal, la puntuación del agua que mostramos para su código postal, su dirección IP y datos del navegador, con los identificadores codificados (hash, es decir, ocultos) antes de enviarse. No enviamos a Meta su número de teléfono ni su nombre en estos eventos. Meta los usa para asociar el evento con su cuenta y para medir y mejorar nuestros anuncios. Cuando están activados, Google Ads y Google Analytics reciben vistas de página y eventos como envíos de formularios, llamadas reservadas y toques en nuestro número de teléfono, junto con el identificador de un anuncio de Google en el que usted hizo clic, su dirección IP, datos del navegador y del dispositivo, y las cookies propias de Google. No enviamos a Google su nombre, correo electrónico ni número de teléfono. Google usa estos datos para medir nuestros anuncios y nuestro sitio, y puede usarlos conforme a su propia política. Usted puede desactivar esto (vea Sus opciones). A menos que usted opte por no participar (vea Sus opciones), nuestro píxel de Meta también funciona en nuestras páginas de informes. Meta recibe las direcciones de las páginas que usted visita, que pueden incluir un código postal, y la puntuación del agua que mostramos para ese código postal. Si usted acepta la identificación de visitantes (al elegir OK, o al seguir navegando después de nuestro aviso; en California, solo al elegir Permitir), GetLeads y sus socios de identificación pueden vincular los datos de su navegador y dispositivo con una base de datos de contactos de empresas para decirnos quién nos visitó (por ejemplo, nombre, cargo, correo electrónico de trabajo, empresa y perfil de LinkedIn) y qué páginas nuestras vio. Los socios de tecnología publicitaria (como Sovrn) también pueden colocar sus propias cookies para reconocer su navegador. Lo usamos para enviarle correos sobre nuestros productos de tratamiento de agua y para mostrarle nuestros anuncios. Puede desactivarlo con el enlace «No usar mis datos para anuncios». Si GetLeads lo identifica, podemos agregar su correo electrónico, codificado (hash, es decir, oculto), a nuestras audiencias de anuncios de Meta, para mostrarle nuestros anuncios y llegar a personas parecidas a nuestros visitantes. El enlace «No usar mis datos para anuncios» y Global Privacy Control detienen la identificación en ese navegador desde ese momento. Para quitar también su correo de nuestras audiencias de anuncios, escríbalo junto a ese enlace, cancele su suscripción a nuestros correos o escríbanos. Lo quitamos en nuestra siguiente actualización diaria. Quitamos a los visitantes identificados de nuestras audiencias después de 12 meses, salvo que se conviertan en clientes potenciales.
Cómo lo usamos
- Para responder a su solicitud, programar su llamada y enviarle el informe de agua que pidió.
- Para preparar y cumplir su acuerdo, procesar el pago y coordinar la instalación con el contratista con licencia que aparece en su acuerdo.
- Para enviarle mensajes de texto, llamarle o escribirle por correo electrónico sobre su solicitud y su servicio, según lo que usted aceptó.
- Para dar soporte, llevar registros y cumplir con obligaciones legales y fiscales.
- Para prevenir el fraude y el spam, y mantener seguros nuestros sistemas.
- Para entender cómo funcionan nuestro sitio y nuestros anuncios y mejorarlos.
Nos basamos en su consentimiento para los mensajes de texto, las llamadas automatizadas y el correo electrónico de marketing, y en nuestra necesidad de cumplir una solicitud o un contrato, de cumplir obligaciones legales y de operar y proteger nuestro negocio. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento (vea sus opciones más abajo).
Quiénes nos ayudan a manejarlo
Usamos proveedores de servicios para operar nuestro negocio. La mayoría procesa datos por nosotros y solo puede usarlos para prestar su servicio. Meta y Google siguen sus propias políticas para los datos de publicidad y de correo electrónico que reciben.
- Supabase: alojamiento de la base de datos de nuestros registros.
- Vercel: alojamiento y entrega del sitio web, y analítica básica de tráfico.
- Twilio: envío y recepción de mensajes de texto y llamadas.
- Stripe: pagos y reembolsos.
- Resend: envío de correo electrónico.
- Meta: medición de anuncios mediante el píxel y la API de Conversiones, y formularios de clientes potenciales en Facebook e Instagram, cuando publicamos anuncios. Meta puede usar estos datos conforme a su propia política.
- Google Ads y Google Analytics: medición de anuncios y analítica del sitio, cuando publicamos anuncios de Google. Google puede usar estos datos conforme a su propia política; vea cómo usa Google la información de los sitios que usan sus servicios en policies.google.com/technologies/partner-sites.
- GetLeads: identificación de visitantes del sitio web, cuando usted permite la identificación de visitantes. Entre los dominios que hemos visto están: id.getleads.io, api.sitelytics.tech, pxdrop.lijit.com, ce.lijit.com, aqfer.lijit.com.
- Google Workspace: nuestro correo electrónico y nuestros documentos de trabajo.
- El contratista de plomería con licencia que aparece en su acuerdo: su nombre, dirección, número de teléfono y los detalles de su instalación, para que pueda comunicarse con usted e instalar su sistema. El contratista es un negocio independiente con sus propias prácticas de privacidad para la información que recibe.
- Un socio comercial que lo refirió: Si un socio comercial lo refirió, le informamos a ese socio (o a su corretaje) su nombre, que usó su enlace, si compró y el pago por referido. No le decimos nada más sobre usted: ni su número de teléfono, ni su correo electrónico, ni su dirección, ni los resultados de su agua.
No vendemos información personal a cambio de dinero. Compartir datos con nuestro proveedor de identificación de visitantes (GetLeads y sus socios de identificación) puede considerarse una «venta» o «uso compartido» según algunas leyes estatales. El mismo enlace «No usar mis datos para anuncios» (vea Sus opciones) y Global Privacy Control lo cubren. No compartimos su número de celular ni su consentimiento para mensajes de texto con nadie para su propio marketing o promoción. Las categorías anteriores excluyen los datos de origen de la inscripción para mensajes de texto y el consentimiento; esta información no se compartirá con terceros con fines de marketing y promoción. Podemos divulgar información cuando la ley lo exija, para proteger derechos y seguridad, o si nuestro negocio se vende o se fusiona.
Cuánto tiempo la conservamos
Estos son nuestros plazos actuales:
- Registros de clientes potenciales y de solicitudes: 3 años después de su último contacto con nosotros.
- Registros de visitas al sitio (páginas y acciones en nuestro sitio, con los identificadores de campaña y de clic en anuncios mencionados arriba): 13 meses.
- Datos de identificación de visitantes: 12 meses, salvo que usted se convierta en cliente o cliente potencial.
- Grabaciones y transcripciones de llamadas: 5 años después de la llamada.
- Prueba de consentimiento (texto, hora, dirección IP, agente de usuario): 5 años, para poder demostrar lo que usted aceptó.
- Acuerdos, registros de pago y registros fiscales: el tiempo que exija la ley, normalmente al menos de 5 a 7 años.
- Registros de exclusión: se conservan indefinidamente, para que nunca lo contactemos de nuevo por error.
Sus opciones
- Mensajes de texto: responda STOP a cualquier mensaje. Responda HELP para recibir ayuda. Vea nuestros Términos de SMS.
- Correo electrónico: use el enlace para cancelar la suscripción que aparece en cualquier correo, o escríbanos.
- Llamadas: dígannos que dejemos de llamarle y lo haremos.
- Acceso, corrección o eliminación: vea cómo eliminar sus datos, escriba a hello@scoreyourwater.com o llame al (754) 239-7446. Procuramos responder en un plazo de 45 días. Es posible que necesitemos verificar que es usted, y podemos conservar lo que la ley nos obliga a conservar, como los registros de exclusión y de consentimiento.
- Cookies y anuncios: para detener el píxel de Meta, la API de Conversiones de Meta y las etiquetas de publicidad y analítica de Google, use el enlace «No usar mis datos para anuncios» que aparece abajo, active Global Privacy Control o No Rastrear en su navegador (respetamos ambos), o escríbanos. También puede bloquear las cookies en la configuración de su navegador, administrar sus preferencias de anuncios en la configuración de Facebook o Instagram y en Mi Centro de Anuncios de Google (myadcenter.google.com), y usar el complemento de inhabilitación de Analytics para el navegador de Google (tools.google.com/dlpage/gaoptout).
- Identificación de visitantes: Para desactivar la identificación de visitantes, elija «No, gracias» en el aviso, use el enlace «No usar mis datos para anuncios» o active Global Privacy Control.
Menores
Nuestro sitio es para adultos. No recopilamos a sabiendas información de menores de 18 años. Si cree que un menor nos dio información, avísenos y la eliminaremos.
Seguridad
Limitamos quién puede ver su información, usamos conexiones cifradas y elegimos proveedores con prácticas de seguridad que podemos verificar. Ningún sistema es perfectamente seguro, por lo que no podemos prometer seguridad absoluta.
Derechos en California y en otros estados
Según el lugar donde viva, es posible que tenga derecho a saber qué recopilamos, obtener una copia, corregirla o eliminarla, y optar por no participar en la venta, el uso compartido o la publicidad dirigida. También puede tener derecho a apelar nuestra respuesta. No vendemos información personal a cambio de dinero. Algunos usos publicitarios, como el píxel de Meta y las etiquetas de publicidad de Google, pueden considerarse «uso compartido» o «publicidad dirigida» según algunas leyes estatales. Para optar por no participar, use el enlace «No usar mis datos para anuncios» en Sus opciones, active Global Privacy Control o escríbanos. No lo trataremos peor por ejercer estos derechos. Residentes de Florida: nuestras prácticas cumplen la ley de Florida, incluida la Ley de Venta Telefónica de Florida (Florida Telephone Solicitation Act).
Cambios
Podemos actualizar esta política. La fecha al comienzo muestra la versión más reciente. Si un cambio es importante, lo indicaremos en esta página.
Contacto
Terragroupe, LLC, 9401 Collins Ave, Unit 205, Surfside, FL 33154. hello@scoreyourwater.com, (754) 239-7446.